FAQ

一、注文方法について

ホームページのカテゴリまたは検索機能からご希望の商品を選択し、商品詳細ページにて仕様と数量を選びます。その後「カートに追加」または「今すぐ購入」をクリックすると決済画面へ進みます。配送先情報とお支払いを完了すると、ご注文が確定します。

二、会員登録は必要ですか？

一部の場合では、会員登録なしでもご注文いただけます。ただし、アカウント登録を行うことで、注文履歴の確認、配送状況の追跡、配送先住所の管理などが可能となり、より便利にご利用いただけます。

三、利用可能な支払い方法

現在、以下の国際クレジットカードに対応しております：

・Visa
・MasterCard
・JCB
・Discover

決済システムは暗号化されており、安全にご利用いただけます。

四、注文処理時間について

ご注文の決済完了後、通常1〜3営業日以内に処理が開始されます。内容には在庫確認、ピッキング、梱包作業が含まれます。繁忙期や特別な状況により、遅延が発生する場合があります。

五、配送期間について

発送後、通常1〜5営業日でお届けいたします（地域により異なります）。実際の配送時間は物流会社、天候、祝日などの影響を受ける場合があります。

六、配送状況の確認方法

発送完了後、追跡番号を含む通知メールをお送りいたします。注文ページまたは追跡リンクから、リアルタイムで配送状況をご確認いただけます。 

七、注文内容の変更について

注文が処理前または発送前の場合、配送先情報や一部内容の変更が可能な場合があります。ただし、倉庫処理開始後または発送後の変更はできません。

八、注文キャンセルについて

決済後、一定時間内かつ処理開始前であればキャンセル可能です。すでに倉庫処理または発送済みの場合はキャンセルできず、返品手続きが必要となります。

九、返品・返金について

商品に不具合がある場合、または返品条件を満たす場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。注文情報および詳細をご提供いただいた上で、審査後に手続きを進めます。

十、商品に問題がある場合

破損、誤配送、欠品などが発生した場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。注文番号と写真または動画をご提供いただくことで、迅速に対応いたします。

十一、決済エラーの原因について

決済に失敗する主な原因は以下の通りです：

・カード発行会社の制限
・カード情報の入力ミス
・通信環境の不安定
・残高不足または認証エラー

情報をご確認の上、再度お試しいただくか別の支払い方法をご利用ください。

十二、注文確認メールが届かない場合

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、メールアドレスの入力ミスまたはシステム遅延の可能性がありますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

十三、お問い合わせ方法について

住所：506 WEST FORREST ST, ABERDEEN, MS 397300000, United States
電話番号：(917) 617-3892
メール：info@nestlumie.com
メール対応時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00 / 14:00〜18:00（JST）