注文キャンセルポリシー

一、キャンセル適用範囲

Nestlumie（以下「当サービス」といいます）は、特定の条件下において注文キャンセルの対応を行っております。注文処理は一部自動化されているため、倉庫での処理工程に入った時点で、キャンセルは原則としてできません。

注文のキャンセル可否は、システム上のステータスを基準として判断されます。

二、キャンセル可能な時間について

以下の条件を満たす場合に限り、注文キャンセルの申請が可能です。

・注文完了後 24〜48時間以内
・かつ出荷準備（ピッキング・梱包など）に入っていない場合

上記を超えた場合、または倉庫処理が開始されている場合は、キャンセルを承ることができません。

三、キャンセル申請方法

キャンセルをご希望の場合は、以下の方法で申請してください。

・公式サイトのカスタマーサポート窓口から申請
・または指定のメールアドレスへキャンセル申請を送信

申請時には以下の情報をご提供ください。

・注文番号
・注文時に使用した連絡先情報または確認情報

カスタマーサポートにて注文状況を確認の上、順次対応結果をご案内いたします。

四、キャンセル後の返金について

キャンセルが承認された場合、返金処理を行います。

・返金処理期間：通常1〜5営業日
・返金方法：元のお支払い方法へ返金（クレジットカード・電子決済など）
・反映時間：ご利用の金融機関により異なります

なお、決済手数料などの一部費用が発生している場合は、状況に応じて差し引かれることがあります。

五、キャンセル不可の場合

以下の場合はキャンセルを承ることができません。

・ピッキングまたは梱包工程に入っている場合
・配送伝票番号が発行されている場合
・発送済み、または輸送中の場合

これらの場合は、商品受取後に返品手続きをご利用ください。

六、異常注文の対応

以下のような場合には、当サービス側で注文をキャンセルし、返金処理を行う場合があります。

・システムエラーによる注文不備
・在庫不足による出荷不可
・決済異常または情報不一致

この場合の返金は自動的に元の支払い方法へ返金されます。

七、返金補足

返金額は実際にお支払いいただいた金額を基準とし、未発生の費用は含まれません。

対応可能な返金方法：

・クレジットカード（Visa / MasterCardなど）
・デビットカード
・その他電子決済

金融機関により反映時間は異なります。

八、カスタマーサポートサービス

住所：506 WEST FORREST ST, ABERDEEN, MS 397300000, United States
電話番号：(917) 617-3892
メール：info@nestlumie.com
メール対応時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00 / 14:00〜18:00（JST）