返品・交換ポリシー

一、サービスの基本方針

Nestlumieは、商品受領後のアフターサポートを提供いたします。
条件を満たす場合、お客様は所定の期間内に返品または交換の申請を行うことができます。

本ポリシーは、アフターサービスの手続きを明確化し、消費者の正当な権利保護および対応の効率化を目的としています。

二、申請可能期間

商品受領日から30日以内に返品・交換の申請が可能です。

期限を過ぎた場合は原則として対応いたしかねますが、特別な事情がある場合はカスタマーサポートまでご相談ください。

三、返品・交換の対象条件

以下のいずれかに該当する場合、アフター対応の申請が可能です：

・製造上の欠陥または機能不良がある場合
・配送中に明らかな破損が発生した場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・外観に明確な不良や異臭がある場合
・未使用で再販売可能な状態である場合

四、返品手続きの流れ

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

・カスタマーサポートへ注文情報および問題内容を連絡（画像または動画の添付を推奨）
・審査承認後、返品先住所および手順を案内
・指示に従い商品を適切に梱包し返送
・倉庫到着後に検品を実施
・条件を満たす場合、返金処理へ移行

※返品ラベルは商品と一緒に同梱されているため、返送時に必ず同封し使用してください。

五、交換手続きの流れ

交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

・交換申請を行い注文番号を提出
・審査後、返送および交換手順をご案内
・商品を指定住所へ返送
・到着後に検品を実施
・承認後、1〜3営業日以内に再発送
・発送後、追跡番号にて配送状況を確認可能

六、返金ポリシー

返金は審査完了後に一括処理されます：

・処理期間：1〜5営業日以内
・返金方法：ご利用いただいた決済手段へ返金
・実際の着金時間は金融機関により異なります

七、送料負担について

・商品不良、誤配送、配送破損の場合：当方が送料を負担
・お客様都合（サイズ違い、イメージ違い等）の場合：お客様負担

八、返送時の注意事項

円滑な対応のため、以下を必ずご確認ください：

・商品は未使用で再販売可能な状態を維持してください
・可能な限り元の梱包および付属品を保管してください
・必ず指定された返送先へ送付してください
・返品ラベルは商品と一緒に同梱されているため、必ず貼付および同封してください

九、アフターサポート

住所：506 WEST FORREST ST, ABERDEEN, MS 397300000, United States
電話番号：(917) 617-3892
メール：info@nestlumie.com
メール対応時間：月曜日〜金曜日 9:00〜12:00 / 14:00〜18:00（JST）